Amazon Web Services(AWS)在2024 re:Invent全球大會上宣布,美的採用Amazon Connect,在海外14個國家和地區成功部署雲端全渠道客戶服務中心。此外,美的正運用Amazon Connect新增的生成式AI功能,包括Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等構建智能化、個人化的雲端客服中心,大幅提升全球客戶的體驗。
美的借助Amazon Connect,新客服中心的部署週期從數月大幅縮短至數周,而營運成本降低30%。現時,美的全球客服中心已經取得成效,客戶在60秒內接通電話比率達到95%。
美的集團全球供應鏈與服務主管吳志福表示,期待在生成式AI領域與AWS繼續深化合作,進一步優化客戶服務流程。(sl/k)
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